Opći uvjeti prodaje

Opći uvjeti prodaje internetske trgovine VI-JA (https://shop.vija.si/hr) reguliraju poslovni i ugovorni odnos između internetske trgovine VI-JA i posjetitelja internetske trgovine tj. kupaca. Sastavljaju se u skladu sa slovenskim Zakonom o zaštiti potrošača, Zakonom o elektroničkim komunikacijama i Zakonom o zaštiti osobnih podataka. Internetska trgovina VI-JA (u daljnjem tekstu internetska trgovina) u vlasništvu je i pod upravom tvrtke VI-JA proizvodnja trgovina in storitve d.o.o., Gotovlje 111c, 3310 Žalec, Slovenija, porezni broj: SI39706834 (u ovim općim uvjetima označene i kao „VI-JA”). Više informacija o tvrtki i poslovnu karticu tvrtke možete dobiti na sljedećoj poveznici https://shop.vija.si/hr/contact.

Sve narudžbe, kupnje i druge usluge naručene putem internetske trgovine, podliježu isključivo Općim uvjetima prodaje za internet kupovinu VI-JA (u daljnjem tekstu također „Opći uvjeti“).

Opće uvjete internetske trgovine možete uvijek odabrati, ispisati i spremiti kao PDF u bilo kojem trenutku.  Nalaze se na dnu stranice.

 

Pomoć za korisnike – kontakti

Ako trebate općenite informacije o internetskim narudžbama, internetskoj dostavi ili povratu robe te o načinu upotrebe internetske stranice, možete se obratiti našem osoblju:

 

PRODAJA I SAVJETOVANJE O INOX PROIZVODIMA

Telefon: +386 41 590 968

E-pošta: darko@vija.si

 

PROIZVODNJA lasersko rezanje, savijanje, rotiranje, zavarivanje Levec 71b

Adresa: Levec 71b, 3301 Petrovče, Slovenija

Telefon: +386 51 363 956

E-pošta: proizvodnja@vija.si

 

TRGOVINA NA MALO

Adresa: Gotovlje 111c, 3310 Žalec, Slovenija

Telefon: +386 51 637 611

Fiksni telefon: 03 710 23 30

E-pošta: trgovina@vija.si

E-pošta: maja@vija.si

 

Nudimo i pomoć pri internetskoj kupnji putem mrežne aplikacije Live chat, koja pruža neposrednu pomoć posjetiteljima internetske stranice. U aplikaciji Live chat, tekstnim porukama izravno ćete komunicirati s našim operaterom.

 

Cijene

Sve cijene proizvoda u internetskoj trgovini izražene su u kunama (KN) i uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV). Cijene prikazane na internetskoj stranici https://shop.vija.si/hr podložne su promjenama bez prethodne najave. Cijena, koja obvezuje kupca, jest cijena koja vrijedi u trenutku narudžbe.

Cijene vrijede u trenutku narudžbe i nemaju unaprijed utvrđenu valjanost. U slučaju da se cijena artikla promijeni tijekom obrade narudžbe, davatelj se obvezuje da će pokušati naći rješenje na obostrano zadovoljstvo. U suprotnom, davatelj će dopustiti kupcu da odustane od kupnje.

 

Prijava ili registracija

Proizvode u internetskoj trgovini možete kupiti kao gost (bez korisničkog računa) ili kao registrirani kupac (s korisničkim računom), oboje u daljnjem tekstu „kupac”. Kako za registrirane kupce, tako i za goste internetske trgovine, vrijedi da moraju označiti polje za suglasnost s općim uvjetima poslovanja i polje za pristanak na obradu osobnih podataka radi uspješne kupnje. Radi se o obradi osobnih podataka za potrebe pružanja usluga unutar internetske trgovine. Za kupnju u internetskoj trgovini kupac mora unijeti: ime, prezime, adresu, grad, poštanski broj, državu, adresu e-pošte i kontakt telefon. Ti su podaci potrebni za izvršenje narudžbe. Za kupovinu kupac mora imati najmanje osamnaest godina.

Neregistrirani korisnici ne mogu iskoristiti pogodnosti koje nudi registracija na internetskoj stranici, kao što su:

  • jednostavno ponovno naručivanje bez ponovnog unosa podataka
  • mogućnost pregleda statusa otvorenih narudžbi
  • mogućnost pristupa arhivi kupnji i narudžbi
  • otkup darovnih bonova
  • otkup kredita za povrat
  • plaćanje prema ponudi i ispostavljanje računa tvrtki
  • odgođeno plaćanje
  • brže rješavanje pritužbi
  • brža zamjena robe (prema ugovornim pravima)
  • promjena adrese za prijem pošiljke

Kupac je sam odgovoran za sigurno spremanje korisničkog imena i lozinke. U slučaju sumnje da je ugrožena sigurnost njegovog korisničkog računa, kupac je dužan odmah promijeniti lozinku. Upisom svojih podataka pri registraciji kupac osigurava točnost unesenih podataka.

 

Narudžbe – postupak kupnje

U internetskoj trgovini posjetitelj može pronaći željeni proizvod na nekoliko načina:

  • proizvod se može pronaći s pomoću navigacijskog izbornika. Postavite pokazivač miša na željenu kategoriju u izborniku i odaberite željenu potkategoriju;
  • Proizvod možete tražiti i pomoću trake za pretraživanje. U okvir se upisuje naziv ili ključna riječ željenog proizvoda.            

Posjetitelju se tada otvara podstranica s proizvodima odabrane potkategorije. Na lijevoj strani zaslona nalazi se filtar određenih atributa proizvoda za jednostavno pretraživanje. Moguć je pregled proizvoda – prikazuje se slika proizvoda (kad pomaknete pokazivač na sliku, prikazuju se ikone za brzo dodavanje proizvoda u košaricu, naziv proizvoda i cijena. Klikom na sliku ili naziv proizvoda posjetitelju se otvara podstranica proizvoda na kojoj se nalaze:

  • slike proizvoda (povećat će se kad je kliknete). Također se navodi je li proizvod nov i/ili izložen ili ima popust.
  • naziv proizvoda i poveznica za rubriku u kojoj se može napisati mišljenje o proizvodu.
  • cijena proizvoda – može varirati ovisno o odabranoj varijanti proizvoda 
  • podaci o zalihama proizvoda (ako proizvoda nema na zalihama, može se poslati upit pritiskom na „.Nazovite za cijenu”)
  • sve dostupne varijante proizvoda
  • razne mogućnosti: dijeljenje proizvoda (e-pošta, društvene mreže), pojedinosti o proizvodu, mišljenja drugih kupaca.

S desne strane nalaze se okviri u koje se unosi željena količina proizvoda. Posjetitelj dodaje proizvod ili proizvode u košaricu klikom na gumb „dodaj u košaricu” na dnu rubrike. Kad posjetitelj doda proizvod u košaricu, prikazat će se prozor s pregledom košarice. Na taj način, ako posjetitelj želi, može odmah izvršiti kupnju klikom na „Blagajna”. Ako posjetitelj odabere opciju „Pregled košarice”, bit će preusmjeren na stranicu koja vodi do pregleda košarice i dovršetka kupnje. Tamo kupac može urediti košaricu (promjena količine i/ili eventualno uklanjanje proizvoda). Nakon svake promjene količina potrebno je pritisnuti gumb „ažuriraj košaricu”. Eventualni kod za popust posjetitelj upisuje u za to predviđeno polje, a kod potvrđuje pritiskom opcije „Upotrijebi popust”.

Ako posjetitelj želi potpuno isprazniti košaricu, treba kliknuti „Očisti košaricu”, a ako želi dodati još kakav proizvod, treba odabrati „Nastavi s kupnjom”. Na istom mjestu se nalazi i poveznica za završetak narudžbe – „Nastavite na plaćanje", gdje kupac upisuje svoje osobne podatke za narudžbu. Sadržaj koji nedostaje ili nije točan istaknut je crvenim okvirom i upozorenjem o ispravku. Na tom mjestu treba se odabrati i način isporuke.

 

Klikom gumba „Dalje” posjetitelj može odabrati način plaćanja:

  • plaćanje uslugom PayPal (klik na plavi gumb s natpisom „Pay with PayPal”, prikazat će se prozor u koji trebate unijeti korisničko ime i lozinku PayPal računa);
  • bankovnom doznakom ili plaćanje po predračunu (nakon završetka narudžbe, kupac e-poštom prima potvrdu narudžbe i podatke o plaćanju). Pod oznakom kupac upisuje broj narudžbe. Narudžba mora biti plaćena najkasnije tri (3) dana od primitka elektroničke poruke s podacima o plaćanju. U protivnom će tvrtka VI-JA d.o.o poništiti narudžbu kupca. Rok za pripremu narudžbe počinje teći kad VI-JA d.o.o primi doznaku na tekući račun.)
  • plaćanje izravnim terećenjem debitne kartice (Visa, MasterCard, Maestro, AmericanExpress);

 

Kupovina platnim karticama na internetskoj trgovini tvrtke VI-JA d.o.o potpuno je sigurna. Osigurane su mjere, u skladu s nacionalnim i europskim zakonodavstvom, koje regulira usluge plaćanja. Mjere su namijenjene smanjenju prijevara u online plaćanjima.

Tijekom cijelog postupka završetka narudžbe kupac može vidjeti „sažetak narudžbe”, gdje su navedeni proizvodi u košarici i pripadajuće količine, ukupna vrijednost narudžbe, a mogu se također promijeniti adresa za dostavu i način dostave.

Kupac gumbom „Pošalji narudžbu” dovršava svoju narudžbu. Kad kupac potvrdi narudžbu, ispisuje se obavijest o uspješno obavljenoj kupnji, nakon čega e-poštom dobiva pojedinosti o narudžbi ili potvrdu o primitku narudžbe.

Nakon toga tvrtka VI-JA obavlja pregled i pripremu narudžbe. Kupoprodajni ugovor između tvrtke VI-JA i kupca sklopljen je kad kupac e-poštom dobije obavijest „Vaša narudžba spremna je za otpremu”. Potvrđena narudžba odnosno kupoprodajni ugovor spremljena je u elektroničkom obliku na poslužitelju tvrtke VI-JA d.o.o. Kupac može zatražiti kopiju ugovora slanjem zahtjeva e-poštom na trgovina@vija.si.

Kupac je vezan općim uvjetima koji vrijede u trenutku isporuke internetske narudžbe ili kupnje. Narudžbom kupac potvrđuje da je upoznat s općim uvjetima.

  

Način i cijena dostave

Tvrtka VI-JA d.o.o teži najbržoj mogućoj isporuci naručene robe na području Evropske unije

  • Dostavu obavlja u suradnji s Poštom Slovenije.
  • Kad odaberete točan datum isporuke, VI-JA će narudžbu otpremiti 1 dan prije odabranog datuma dostave i kupcu poslati obavijest o pošiljci, a Pošta Slovenije paket će dostaviti u najkraćem mogućem vremenu. U slučaju izbora dostave na odabrani dan povećava se cijena dostave.
  • U slučaju izbora plaćanja bankovnom doznakom na račun tvrtke VI-JA d.o.o (prema ponudi/predračunu), dostava može kasniti jer narudžba u postupak obrade ide nakon zaprimljene uplate prema ponudi/predračunu.
  • VI-JA zadržava pravo da narudžbu zbog različitih rokova isporuke artikala u narudžbi podijeli u više pošiljaka. Artikle na zalihi poslat ćemo odmah, a ostale kad budu dostupni. Ako se odlučite za djelomičnu dostavu, naplatit ćemo vam trošak dostave za svaku pošiljku posebno.
  • Pošiljku možete preuzeti osobno ili je u vaše ime može preuzeti opunomoćenik, zakonski zastupnik ili skrbnik.
  • Ako vas u trenutku dostave nema na navedenoj adresi, Pošta Slovenije poslat će vam poruku s uputama gdje možete preuzeti paket ili koga možete kontaktirati da vam se paket ponovno isporuči.
  • Račun za svoju narudžbu dobit ćete u roku od 24 sata na svoju adresu e-pošte s koje ste izvršili internetsku narudžbu.

 

Rok isporuke naveden je uz svaki pojedini proizvod posebno i počinje teći sljedeći radni dan nakon potvrde narudžbe. Subote, nedjelje i praznici ne računaju se u rok isporuke. Tvrtka VI-JA d.o.o zadržava pravo isporuke djelomičnih pošiljki.

 U slučaju da tvrtka VI-JA d.o.o zbog nepredviđenih okolnosti (izvanrednih vremenskih uvjeta, kašnjenja poštanskih usluga, kašnjenja zbog posledica epidemije Covid-19 i sl.) neće moći isporučiti naručene proizvode u predviđenom roku isporuke, kupac će biti obaviješten putem e-pošte ili telefona i ponudit će mu se novi rok isporuke. U tom slučaju kupac ima pravo odustati od ugovora bez naknade.

 

Kod za popust

Kodovi za popust vremenski su ograničeni i donose razne pogodnosti. Objavljuju se na raznim reklamnim porukama, u reklamnim elektronskim porukama, društvenim mrežama i drugim medijima.

Kodovi mogu biti povezani s točno određenim proizvodom ili s cijelom narudžbom. Ako se kod odnosi na točno određeni proizvod, potrebno je u polje „kod za popust” unijeti svaki kod posebno i potvrditi ga. Obračunati popusti odbijaju se od konačnog iznosa kupnje. Pri pojedinačnoj kupnji za isti proizvod može se iskoristiti samo jedan kod.

Kod se ne može zamijeniti za gotovinu.

 

Preuzimanje pošiljke i predloženi koraci

Pri preuzimanja pošiljku predlažemo kupcu da slijedi sljedeće korake:

  • kupac treba provjeriti nije li pošiljka oštećena
  • kupac treba provjeriti je li primio proizvod koji je naručio
  • kupac treba pažljivo otvoriti ambalažu i čuvati je u nepromijenjenom stanju, pritom neka ne baci naljepnice i zaštitu sve dok nije potpuno siguran da će proizvod zadržati.

Ako kupac utvrdi da je preuzeta pošiljka oštećena, mora pokrenuti postupak reklamacije. U roku 30 dana od preuzimanja robe treba proizvod odnijeti u poštanski ured ili se dogovoriti s lokalnom poštom da proizvod preuzme na kućnoj adresi te zajedno s poštanskim djelatnikom sastavi zapisnik o oštećenoj pošiljci. Za brže rješavanje vas molimo da kopiju zapisnika pošaljete na info@vija.si. Daljnje rješavanje oštećene pošiljke regulira tvrtka VI-JA d.o.o, a kupcu se šalje novi neoštećeni proizvod ili vraća novac.

Ako kupac utvrdi da primljeni proizvod nije proizvod koji je naručio, ne otvara pakiranje, treba kontaktirati tvrtku VI-JA d.o.o na adresu info@vija.si, gdje će se nastaviti daljnje rješavanje problema.

 

Postupanje s oštećenim pošiljkama (odšteta)

 Ako ste pri preuzimanju pošiljke primijetili da je predmet ili pošiljka fizički oštećena, da u njoj nedostaje sadržaj ili ima znakove otvaranja, možete pokrenuti postupak odštete kod Pošte Slovenije. To napravite tako da donesite pošiljku (ambalaža + sadržaj) u poštanski ured, odmah, čim primijetite oštećenje ili ukradenu pošiljku najkasnije 30 dana od preuzimanja pošiljke. U poštanskom uredu upozorite da je potrebno popuniti Zapisnik o oštećenoj pošiljci, koji također potpisujete. Nakon zaprimanja sve potrebne dokumentacije u Pošti Slovenije podnosi se zahtjev za naknadu štete. Zahtjev se u Pošti Slovenije komisijski obrađuje i na temelju odgovora ili odobrenja vraća se nabavna cijena ili se naručuje novi artikl. Zajedno s Poštom Slovenije pobrinut ćemo se da se odšteta riješi u najkraćem mogućem roku.

Ako vam je paket dostavio DPD i utvrdite da je predmet ili pošiljka fizički oštećena, da u njoj nedostaje sadržaj ili ima znakove otvaranja, možete pokrenuti postupak odštete. Štetu je potrebno prijaviti u roku od 7 kalendarskih dana od dana primitka paketa na adresu e-pošte info@vija.si ili na telefon +386 51 637 611. Pri prijavi štete trebat će nam i fotografije paketa, ambalaže (unutarnje i vanjske), oštećenih predmeta, DPD naljepnice i opis oštećenja. Također se možete dogovoriti sa službenikom za preuzimanje oštećenog paketa na vašoj adresi.

 

Odustajanje od ugovora – povrat robe

Ako je ugovor sklopljen putem internetske trgovine, kupac ima pravo obavijestiti tvrtku VI-JA d.o.o. u roku od 14 dana da odustaje od ugovora (nije potrebno navesti razloge). To se odnosi isključivo na fizičke osobe koje robu nabavljaju u svrhe izvan svoje dohodovne djelatnosti. Jedini trošak koji snosi potrošač u vezi s odustankom jest izravan trošak povrata robe (koji se u slučaju otpreme naplaćuje prema cjeniku dostavne službe i ovisi o tome radi li se o pošiljci/paket/teretu).

Kupac nema pravo odustajanja u ugovorima za robu:

  • koja je proizvedena prema točnim uputama potrošača (prilagođena njegovim osobnim potrebama),
  • koja po svojoj prirodi nije podobna za povrat,
  • koja ima vidljive tragove uporabe ili sastavljanja proizvoda (prašina, dlake, ogrebotine, mrlje, prljavština higijenski nedostaci),
  • koja se neodvojivo vraća i miješa s drugim predmetima.

Ako je kupac već primio robu i odustane od ugovora, robu tvrtki mora vratiti neoštećenu i u nepromijenjenoj količini u roku od 14 dana nakon što tvrtku obavijesti o odustajanju. Kupac robu ili proizvod treba vratiti u originalnom neoštećenom pakiranju kako bi se izbjeglo smanjenje povrata novca. Po povratu kupac je dužan uz pošiljku priložiti kopiju originalnog računa i svu drugu prateću dokumentaciju. Ambalaža proizvoda mora biti neoštećena.

Kupac je odgovoran za smanjenje vrijednosti proizvoda ako je smanjenje vrijednosti posljedica radnji koje nisu nužno potrebne za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcija robe.

Tvrtka VI-JA d.o.o. povrat novca obavit će najkasnije u roku od 14 dana od primitka odustajanja od ugovora. Tvrtka VI-JA d.o.o. pridržava pravo zadržati povrat primljenih uplata do primitka vraćene robe ili dok ne dostavite dokaz da ste robu poslali natrag. Primljenu kupoprodajnu cijenu tvrtka će vratiti istim sredstvom plaćanja koje je kupac upotrijebio u trenutku kupnje, osim ako nije izričito zatražio upotrebu drugog načina plaćanja. U slučaju pouzeća, tvrtka će doznačiti novac na transakcijski račun kupca.

Rok za ostvarivanje prava na odustanak od ugovora teče od dana isporuke robe od dana kad je kupac primio robu, a od dana pružanja usluga od dana sklapanja ugovora ili od dana kada je tvrtka ispunila tu obavezu.

Odustajanje od ugovora kupac obavlja tako da e-poštom na adresu info@vija.si pošalje nedvosmislenu izjavu o odustajanju od ugovora. Smatra se da je kupac pravovremeno dostavio izjavu o odustajanju ako je pošalje u roku određenom za odustajanje od ugovora.

 

Jamstvo

Kupac za proizvode može iskoristiti jamstvo s jamstvenim uvjetima koji su navedeni na jamstvenom listu ili računu. Dobavljač proizvoda jamči kvalitetu proizvoda odnosno besprijekoran rad tijekom jamstvenog roka, ako će ga kupac upotrebljavati u skladu s njegovom namjenom i priloženim uputama. Jamstveni rok počinje teći od dana kad je kupac primio robu. Jamstvo vrijedi na području Evropske unije.

 

Jamstvo vrijedi samo ako kupac proizvod upotrebljava u skladu s njegovom namjenom i priloženim uputama. Nedostaci i oblici istrošenosti koji proizlaze iz:

  • uobičajenog trošenja,
  • nepažljivog rukovanja proizvodom,
  • nedostatka održavanja,
  • nedostataka koji su bili poznati kupcu u trenutku kupnje.

 

Kako bi ostvario pravo na jamstvo, kupac mora priložiti i račun. Za rješavanje reklamacija odgovoran je ovlašteni servis naveden na jamstvenom listu. Ovlašteni servis dužan je popraviti robu u roku od 45 dana od primitka zahtjeva za otklanjanje nedostataka, u suprotnom kupcu treba dostaviti novi, besprijekoran proizvod.

Ako proizvođač ne popravi ili zamijeni robu novom, kupac može raskinuti ugovor ili zahtijevati smanjenje kupoprodajne cijene.

Jamstvo istječe čim kupac otvori kućište proizvoda ili dopusti njegovo otvaranje.

Pravo kupca na upotrebu jamstva prestaje nakon dvije godine od dana kad je kupac zatražio besplatan popravak nedostataka ili zamjenu robe novom.

 

Postupak reklamacije

Tvrtki VI-JA d.o.o. zadovoljstvo kupaca je na prvom mjestu, stoga smo svjesni važnosti reklamacija. Tvrtka ih nastoji riješiti u najkraćem mogućem roku i na obostrano zadovoljstvo, ali u svakom slučaju u skladu sa zakonski važećim odredbama.

Kupac može ostvariti svoja prava iz materijalnog nedostatka ako o nedostatku obavijesti prodavatelja u roku od 2 mjeseca od dana kad je nedostatak otkriven. Prodavatelj ne snosi odgovornost za materijalne nedostatke na proizvodu koji se pojave nakon dvije godine od isporuke proizvoda.

U skladu s člankom 37. slovenskog Zakona o zaštiti potrošača, nedostatak postoji u sljedećim slučajevima:

  • ako proizvod nema svojstva potrebna za njegovu normalnu upotrebu ili promet
  • ako proizvod nema svojstva potrebna za određenu namjenu za koju ga kupac kupuje, a koja je prodavatelju bila poznata ili mu je trebala biti poznata
  • ako proizvod nema karakteristike i značajke koje su izričito ili prešutno dogovorene ili propisane
  • ako je prodavatelj isporučio stvar koja ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je uzorak ili model prikazan samo u svrhu obavijesti

Prikladnost proizvoda ocjenjuje se u odnosu na uobičajene proizvode iste vrste.

Stvarnu pogrešku kupac može reklamirati slanjem obavijesti na adresu info@vija.si.

 

Preporuke za povrat robe

Preporučujemo da upotrijebite uslugu dostave koja vam omogućuje praćenje pošiljke. Predmete pravilno pripremite za transport (možete upotrijebiti originalnu ambalažu ili drugu prikladnu sigurnu ambalažu).

Troškove dostave uvijek snosi pošiljatelj, osim ako unaprijed nije drugačije dogovoreno. Ne prihvaćamo pošiljke s otkupninom.

U slučaju povrata poštom morate učiniti sljedeće:

  • Ispunite obrazac za povrat artikla, koji je izvor svih informacija potrebnih za povrat novca.
  • Priložite kopiju računa za artikl koji vraćate.
  • Vratite artikl na tvorničke postavke ako se radi o elektroničkom uređaju koji ima tu opciju.
  • Pripremite artikl za transport. Dobro zaštitite artikl prije nego što ga predate prijevozniku. Artikl morate zaštititi originalnom ambalažom ili ambalažom koje može zaštititi predmet na isti način kao i originalna ambalaža kako biste izbjegli oštećenje tijekom transporta. Ne zaboravite priložiti obrazac s podacima i kopiju računa.

 

Adresa za vraćanje robe poštom:

VI-JA proizvodnja trgovina in storitve d.o.o.

Gotovlje 111c

3310 Žalec

Slovenija

 

To Top
*